Tak potom je to v poriadku. Vlastne pýtať sa na toto je iba obyčajná banalita.
Čo iné čakáte, že Vám na takúto otázku výkonný riaditeľ, šéf firmy alebo ktorýkoľvek človek z manažmentu odpovie?
Jedna konzultačná firma robila prieskum na viac ako 350 firmách. Zistila zaujímavú vec.
Viac ako 95% firiem (manažmentov firiem) bolo presvedčených, že sa dostatočne orientujú na zákazníka.
Skoro 80% firiem verilo, že zákazníci sú s nimi spokojní.
Fantastický výsledok - presne ako z učebnice!
A tak sa opýtali aj ich klientov. Dali im rovnaké otázky a zistili, že len 8% ich zákazníkov s tým súhlasilo!
Akým firmám sa dnes darí? Pokiaľ dáme nabok monopoly, ktoré sa nezaujímajú o zákazníkov a pozrieme sa na bežné firmy, tak odpoveď je kupodivu jednoznačná.