Predaj už nie je o tom, kto má viac argumentov, lepšiu prezentáciu alebo vyššie KPI. Predaj sa posunul. Zákazník dnes nechce byť presviedčaný – chce sa rozhodovať slobodne, autenticky a rýchlo. A keď hovoríme o generácii Z, teda o ľuďoch narodených približne medzi rokmi 1995 až 2010, hovoríme o úplne novej úrovni predajnej reality.
Generácia Z nie je náročná. Je len zvyknutá na svet, ktorý sa mení rýchlejšie než sme kedy dokázali predpovedať. Vyrástli v digitálnom priestore, v neustálom prúde informácií, reklám, porovnávačov, influencerov a falošných sľubov. Preto necítia dôveru automaticky – musia ju zažiť.
A keď ju necítia? Odídu. Bez vysvetlenia. Bez šance na opravu.
Ak chceš predávať generácii Z, musíš pochopiť jednu vec: oni nekupujú produkty. Kupujú pocit. Kupujú identitu. Kupujú dôvod, prečo vôbec venovať tvojej značke pozornosť.
Nezaujíma ich, ako dlho si na trhu. Nezaujíma ich, koľko ocenení máš.
Zaujíma ich, či si úprimný, či komunikuješ ako človek a či rešpektuješ ich priestor. V čase, keď všetci kričia, generácia Z počúva len tých, ktorí hovoria potichu, ale zmysluplne.
Zabudni na skripty, ktoré fungovali pred piatimi rokmi. Zabudni na tlak a umelé výhody. Zabudni na frázy typu „posledné kusy“ a „špeciálna ponuka iba dnes“. Mladý zákazník cíti faloš okamžite. A keď raz stratíš jeho dôveru, nezískaš ju späť ani s 50% zľavou.
Chceš vedieť, čo funguje?
Úprimnosť. Rýchlosť. Jasnosť.
A hlavne – ľudskosť. Hovor s nimi ako človek. Predávaj, akoby si radil kamarátovi. Ukáž hodnotu, ale bez tlaku. Dovoľ mu rozhodnúť sa. A keď sa rozhodne, buď pripravený doručiť to, čo sľúbiš. Nič viac, nič menej.
Generácia Z nie je problém. Je výzva.
A ako každý dobrý obchodník vie – výzvy sú presne to, čo z nás robí lepších.
Ak sa naučíš predávať mladým, budeš vedieť predávať komukoľvek. Pretože ich štandard je vysoký. Ich očakávania sú tvrdé. Ale keď ich získaš, získaš nielen zákazníka. Získaš verného ambasádora.
Toto je budúcnosť predaja. A začína práve teraz. Si pripravený predávať inak?
Ľudia menia prostredie, je čím ďalej technologickejšie, je to tak. S prostredím sa menia ľudia, najstaršie generácie veľmi neochotne. Najmladší to berú so samozrejmosťou, veď v tomto prostredí vyrastajú. A tak sa musí vyvíjať meniť aj predaj, základné veci však sú nadčasové a ostávajú - komunikácia, porozumenie, dôvera ... Fajn článok ku káve na zamyslenie. :-)
OdpovedaťOdstrániť